返品・返金ポリシー
1. 適用範囲
本ポリシーは、ウェブサイト上でのオンラインでのご購入、お電話でのご注文、当社の直営店舗または正規代理店での直接のご購入を含め、Brand K Vina におけるすべてのご購入に適用されます。
2. 交換・返品をお受けする場合
次のいずれかに該当する場合、お客様は交換または返品をご請求いただけます。
- 製造者に起因する技術的な不具合がある場合（部品の欠品、破損、品質基準への不適合）。
- お客様のお手元に届くまでの輸送の過程で、商品にへこみ、ひび割れ、破損または傷が生じた場合。
- お届けした商品の使用期限に問題がある場合（期限切れ、または期限が間近に迫っている場合）。
- お届けした商品が、ご注文の数量、型番または種類と異なる場合。
ご注意：お客様のご都合による交換・返品（不要になった、色やデザインが気に入らない等）はお受けいたしかねます。ただし、商品が未開封かつ未使用であり、Brand K Vina が誠意をもって対応することに同意した場合はこの限りではありません。この場合、発生する一切の費用（送料、注文処理費用、梱包資材費等）はお客様のご負担となります。
3. 交換・返品をお受けできない場合
- ノベルティ商品、特別キャンペーン商品、または「交換・返品不可」と明記された商品。
- 交換・返品の期限（商品受領日から7日）を経過した商品。
- すでに使用された商品、シールや封印の開封または取り外しの跡がある商品。
- お客様側の保管上の不備または取扱いにより、外装、ラベル、付属品もしくは同梱のノベルティが欠品し、または破損した商品。
- 傷、汚れ、異臭など外部からの影響の跡がある商品、または適切でない保管条件により損傷した商品。
- Brand K Vina の正規販売ルート以外で購入された商品。
4. 交換・返品の条件
- 商品が損傷しておらず、ラベル、付属品および同梱のノベルティがすべて揃っていること。
- 有効な購入証明（注文番号、請求書、納品書または支払領収書）があること。
- 苦情処理の判断材料として、商品の開梱時の画像または動画をご提出いただくこと（輸送に起因する不具合の場合）。
5. 交換・返品の期限
- 商品お受け取りの時点：不具合を発見された場合、お客様は受け取りをお断りいただけます。
- お申し出の受付期限：Brand K Vina は、お客様が商品を受領された日から7日以内にお申し出いただいた交換・返品・返金のご請求に限りお受けいたします（受領日は、配送事業者のシステム記録に基づき確定します）。
6. 交換・返品の手続き
- お客様よりホットラインまたはメールにて「交換・返品のご依頼」をご連絡いただき、その理由を明確にお伝えください。
- カスタマーサービス部門がご依頼を受け付け、内容を確認のうえ、処理センターへの商品のご返送方法をご案内いたします。
- 商品を受領し、その状態を確認した後、Brand K Vina は規定に従い、新しい商品との交換または返金を行います。
7. 交換・返品にかかる費用
- 製造上または輸送上の不具合による場合：交換・返品および再配送にかかる費用は、すべて Brand K Vina が負担いたします。
- お客様のご都合による場合、または本ポリシーの適用外の場合：往復の送料および発生する費用は、お客様のご負担となります。
- より高額な商品へ交換される場合：お客様に差額をお支払いいただきます。
- 別の種類の商品へ交換される場合：交換をご希望の商品は、ご購入いただいた商品と同額以上である必要があります。交換後の商品がより低額である場合、その差額は返金いたしません。
8. 返金
- 原則：返金は、当初のお支払方法（現金、銀行振込、電子ウォレット）と同じ方法により行います。
- 処理期間：
電子ウォレットまたは決済ゲートウェイ経由のお支払いの場合：3〜5営業日。
銀行振込の場合：5〜7営業日。
国際決済（Visa／MasterCard）の場合、銀行の規定により、これより長い期間を要することがあります。
- Brand K Vina は、有効なご注文1件につき、商品受領日から7日以内にお申し出いただいた返金のご請求を1回に限りお受けし、対応いたします。
ご注意：返金までの期間は、銀行または決済パートナーの規定により変動する場合があります。その場合には、Brand K Vina より速やかにお客様へご連絡いたします。
- バウチャーまたはギフトカードをご利用のご注文につきましては、Brand K Vina は現金ではなく、バウチャーまたはギフトカードにて返金いたします。
9. お問い合わせ窓口
ご不明な点やサポートが必要な場合には、下記の連絡先までお問い合わせください。
ホットライン：0987861697
メールアドレス：sales@brandkorea.vn
所在地：ベトナム・フエ市ミートゥオン坊フーミートゥオン新都市区画C299 3階