YÊU CẦU & KHIẾU NẠI

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Brand K Vina cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Khách hàng liên quan đến hàng hóa, dịch vụ được cung cấp trên website gif2box.vn một cách nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định pháp luật.

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ Khách hàng, đối tác và người sử dụng website của Brand K Vina.

2. Các kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại qua một trong các kênh sau:

2.1 Tổng đài hỗ trợ: 0987861697 từ 8:00 đến 17:00 từ thứ Hai đến thứ Sáu, trừ ngày Lễ, Tết.

2.2 Biểu mẫu liên hệ tại mục Liên hệ trên website gif2box.vn.

2.3 Qua email: sales@brandkorea.vn.

2.4 Trực tiếp hoặc bằng văn bản tới văn phòng công ty trong giờ hành chính tại: Tầng 3, Lô C299, Khu đô thị Phú Mỹ Thượng, Phường Mỹ Thượng, Thành phố Huế, Việt Nam.

3. Thông tin cần cung cấp

Để việc xử lý được nhanh chóng và chính xác, Khách hàng vui lòng cung cấp:

3.1. Họ và tên, số điện thoại và/hoặc email đã dùng để đặt hàng;

3.2. Mã đơn hàng, ngày đặt hàng hoặc mã giao dịch (nếu có);

3.3. Nội dung phản ánh, yêu cầu, khiếu nại;

3.4. Tài liệu, chứng từ, hình ảnh, video hoặc bằng chứng liên quan (nếu có);

3.5. Yêu cầu, mong muốn cụ thể của Khách hàng đối với việc giải quyết.

Trường hợp thông tin cung cấp chưa đầy đủ, Brand K Vina sẽ liên hệ đề nghị bổ sung trong thời hạn 02 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận. Việc thiếu một số thông tin không làm mất quyền khiếu nại của Khách hàng, nhưng có thể ảnh hưởng đến thời gian xử lý.

4. Quy trình giải quyết

Bước 1 – Tiếp nhận thông tin. Ngay sau khi nhận được phản ánh hoặc khiếu nại, Brand K Vina sẽ xác nhận tiếp nhận thông tin và thông báo tới khách hàng.

Bước 2 – Xác minh và làm rõ. Bộ phận Chăm sóc khách hàng phối hợp với các bộ phận liên quan để kiểm tra thông tin, đối chiếu đơn hàng, đối chiếu dữ liệu giao dịch và liên hệ Khách hàng để làm rõ (nếu cần). Trường hợp cần thiết, Brand K Vina đề nghị khách hàng gửi sản phẩm về để kiểm tra; toàn bộ chi phí vận chuyển do Chúng tôi chi trả nếu lỗi thuộc về sản phẩm hoặc về Chúng tôi.

Bước 3 – Đề xuất phương án giải quyết. Brand K Vina sẽ thông báo kết quả xác minh và phương án xử lý cụ thể (xin lỗi, khắc phục, đổi/trả, hoàn tiền, bồi thường theo thỏa thuận hoặc theo quy định pháp luật) tới Khách hàng.

Bước 4 – Thực hiện và kết thúc. Sau khi hai bên thống nhất phương án, Brand K Vina sẽ thực hiện phương án đã thống nhất và xác nhận kết thúc vụ việc tới khách hàng.

5. Thời gian giải quyết

Xác nhận tiếp nhận: Trong vòng 01 ngày làm việc làm việc kể từ khi nhận được phản ánh.
Thời gian xử lý thông thường: 03-07 ngày làm việc, tùy theo tính chất của vụ việc.
Trường hợp cần thêm thời gian để xác minh với bên thứ ba (đơn vị vận chuyển, ngân hàng, nhà cung cấp) Brand K Vina sẽ chủ động thông báo cho khách hàng về tiến độ xử lý.

6. Nguyên tắc giải quyết

Tiếp nhận và xử lý mọi phản ánh một cách khách quan, minh bạch và đúng quy định.
Bảo mật thông tin cá nhân của người khiếu nại theo Chính sách bảo mật.
Không thu bất kỳ khoản phí nào đối với việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.
Ưu tiên thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.
Trường hợp vượt quá thời gian xử lý, Brand K Vina sẽ thông báo lý do và thời gian dự kiến hoàn tất.
Trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.